Ошибки и ограничения
Не получается войти
Что проверить, если не удаётся войти в аккаунт.
Если вход не проходит, проверьте основные причины.
Чеклист
- Email введён без опечаток.
- Пароль введён полностью.
- Раскладка клавиатуры правильная.
- Caps Lock выключен, если он мешает вводу.
- Вы используете тот же способ входа, которым регистрировались.
- Если ждали письмо По ссылке, проверьте почту и папку «Спам»; ссылка действует 15 минут и один раз.
- Если автоматический вход из письма не сработал, введите код из того же письма на странице кода.
- Если вход через Passkey пишет, что ключ больше не привязан к аккаунту, удалите старую запись в настройках паролей устройства и войдите другим способом или зарегистрируйтесь заново кнопкой Passkey. На Windows, Android и Mac в сообщении есть кнопка в список ключей; на iPhone запись убирают в Паролях устройства.
- Если при регистрации через Passkey сайт пишет, что ключ на устройстве уже есть, войдите кнопкой Passkey на странице входа.
- Если пароль не подходит, открыто восстановление доступа.
Что сделать
- Повторно введите email и пароль.
- Попробуйте восстановить пароль.
- Если входите через соцсеть, попробуйте тот же сервис, который использовали раньше.
- Если регистрировались по ссылке из письма, запросите новое письмо кнопкой По ссылке.
- Если ссылка из письма не открыла кабинет, скопируйте код из письма и вставьте его на странице кода — поля email там нет.
- Если входите через Passkey, повторите системное окно на том же устройстве. На другом телефоне или компьютере этот ключ сам не появится.
- Если проблема повторяется, отправьте обратную связь.
В списке паролей устройства ключ без почты может быть подписан кодом вида u-a1b2c3. Это тот же аккаунт: после указания email в профиле подпись может обновиться сама.
Не подбирайте пароль много раз подряд
Если не уверены в пароле, лучше сразу используйте восстановление доступа.